近日，正在運行的G475次列車上，列車長張娜撥通了青島附屬醫(yī)院客服中心96166專線。原來，一名高燒兒童在使用退熱貼、降燒藥的情況下，依然沒有退燒的跡象，急壞了孩子的母親。

隨后，客服中心工作人員將情況轉(zhuǎn)給了兒科門診專家，并和列車長張娜通過手機視頻遠(yuǎn)程會診。視頻中，兒童面部緋紅，而且哭鬧不止，經(jīng)過門診專家詢問，兒童吃過退燒藥后1個小時仍未退燒，專家建議在列車上物理降溫，給兒童減輕病情。等到目的地后，去醫(yī)院作進一步的診斷和治療。

據(jù)悉，手機視頻遠(yuǎn)程會診，是濟南鐵路局青島客運段在今年春運中開展的便民利民措施中的一項。春運期間，客流量較大，列車會變得擁擠，乘客突發(fā)疾病的幾率增加。他們和青島大學(xué)附屬醫(yī)院聯(lián)手，與63.5對高鐵動車列車長加入微信群，針對旅客突發(fā)疾病且列車上沒有旅客是醫(yī)生的情況下，通過手機視頻直接聯(lián)通醫(yī)院醫(yī)生，醫(yī)生了解患病旅客具體癥狀后，給予更加穩(wěn)妥有效的救治咨詢和指導(dǎo)，盡快幫助突患疾病旅客脫險。

截至目前，列車上先后有5名旅客突發(fā)疾病，其中兩人經(jīng)過青島大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)生的遠(yuǎn)程診治后病情好轉(zhuǎn)。