從長遠來看，郵件快件智能末端服務設施是發展的大趨勢，此次疫情防控中出現的一些問題、難題，客觀上也為提升智能城市管理水平提供了一次實踐機會。不僅僅是郵政部門，醫療衛生、交通運輸、教育教學等領域都做出了積極有效的探索創新。不斷總結借鑒好經驗，記取教訓改進不足，將是我們戰勝疫情最大的收獲。

3月6日，國家郵政局副局長劉君在國務院聯防聯控機制新聞發布會上介紹，最近受疫情影響，不少地方的快遞服務一度面臨“進門難”問題，目前這個問題已在逐步解決。有超過一半的省份出臺政策，允許快遞員在測量體溫正常后入小區進行投遞服務。郵政管理部門將主動協調地方政府，加快落實國務院常務會議決策要求，努力排除“最后一百米”的障礙和堵點，集中解決好進小區的現實問題。

疫情防控重在“外防輸入，內防擴散”。春節長假過后，人流返程增多，很多地方的居住小區、生活社區迅速采取了封閉管理措施。在很短時間內，封閉管理措施遏制了疫情在小區、社區擴散，為防控工作取得階段性顯著成效提供了有力保障。目前，全國疫情防控態勢穩中向好發展，復工復產安全有序進行，前期被“擋”在小區門外最后一百米的快遞、送報、送奶等社區民生服務問題，也應該隨著防控形勢好轉，逐一找到科學的、妥善的解決方法，而不能仍舊簡單地“一刀切”“一禁了之”。

據介紹，疫情期間一些城鎮社區和農村地區管控比較嚴格，快遞小哥無法正常進行投遞，同時一些智能快件箱難以有效使用，使用率不到50%，直接影響了投送效率。快遞柜原本是解決疫情期間物流無接觸服務最便捷的方法，目前尚不能充分發揮作用，是需要進一步研究和因地制宜解決的問題。盡管有不少小區物業提供了一些像貨架等必要措施，但快遞“擺地攤”的情況仍然存在，居民與快遞小哥在取件過程中大量翻找、在小區門外長時間等待等問題亟待解決。

封閉管理是此次疫情期間很多地方采取的有效防控措施，根據不同小區地理位置、規模、住戶構成的不同，封閉管理方式也不盡相同，沒有統一模式。很多封閉管理辦法是在實踐摸索過程中形成的，也理應在實踐動態調整過程中不斷改進完善，不能僵化地拘泥于禁止快遞入小區的“一刀切”規定。比如，允許快遞員把貨物送到小區內的智能快件箱，或者送到單元門口，這樣既保證快遞包裹安全有序，又方便居民無接觸快捷取件，大大提高投遞效率。

在實行封閉管理的同時，可進一步考慮把小區必要的民生服務也納入封閉管理范疇，以科學防控、精準防控最大限度惠及民生，確保民生服務在疫情期間不斷檔、不打折。比如，給固定的快遞小哥、送報郵遞員、送奶工辦理小區出入證，方便他們正常服務。屬地管理部門和相關復工企業應密切配合，對復工人員進行健康安全管理，解除居民對流動性工作人員健康的擔憂。目前過半省份允許快遞員測溫正常后進小區投遞，預計3月中旬，湖北以外的快遞業務基本恢復常態，這些都是相關防控措施進一步改進完善的結果。

從長遠來看，郵件快件智能末端服務設施是發展的大趨勢，郵政部門應研究出臺相關具體措施，積極推動將郵件快件智能末端設施、末端公共服務站納入城鄉公共基礎設施建設的范疇。此次疫情防控中出現的一些問題、難題，客觀上也為提升智能城市管理水平提供了一次實踐機會。不僅僅是郵政部門，醫療衛生、交通運輸、教育教學等領域都做出了積極有效的探索創新。不斷總結借鑒好經驗，記取教訓改進不足，將是我們戰勝疫情最大的收獲。

面對危難危機，用什么樣的標準衡量我們哪些方法做對了，哪些方法還有欠缺，答案并不唯一。一項具體政策如果在有效防災避難的基礎上，能夠把“影響市民正常生活最小”作為一條操作標準，就不失為一個好辦法。這樣的探索和努力多多益善。