每天上午8點，廣西某大學心理咨詢中心的張羽璇老師都會守在電話前，進行線上心理援助服務。學校開設了兩條服務熱線，張羽璇說：“求助的人沒有預期的多，我目前接到的電話沒超過10個。”

新冠肺炎疫情期間，國內各大高校陸續開通了網絡心理咨詢或免費心理援助熱線，為產生焦慮或替代性創傷等問題的學生提供幫助。但記者采訪時發現，疫情中有些心理出現問題的學生卻“不太信任”學校的心理熱線，認為咨詢了也沒什么效果，導致一些高校疫情心理援助熱線遇冷。

大三學生張悅悅（化名）就讀于廣西南寧市的一所大學。疫情暴發后，她的父親一直在前線工作，雖然父親出門時會戴口罩，回家后會消毒，但家人偶爾的咳嗽還是讓張悅悅焦慮不安。她常懷疑自己是不是也被感染了，每當看到患者離世的消息，她整個人就會感到緊繃，持續性的精神緊張使她夜不能寐，起床后會出現反胃和干嘔的情況。

這樣的狀態持續超過1周后，張悅悅鼓起勇氣撥打了學校的心理援助熱線。心理咨詢師告訴她，不要緊張，要養好精神，增加抵抗力，并建議疫情結束后讓家里人帶她到醫院檢查。“咨詢完也沒感覺有什么幫助。”張悅悅有些失望。

在一些專家看來，部分求助者之所以會覺得學校提供的心理援助作用不大，一方面是國內專業的心理咨詢師和心理治療師缺乏，導致疫情期間從事心理援助服務的工作人員業務水平參差不齊；另一方面，公眾對于心理援助存在理解偏差，對短短幾十分鐘的電話咨詢抱有過高的心理預期。

2018年2月，中國心理學會修訂了《臨床與咨詢心理學專業機構和專業人員注冊標準》，明確了心理師的注冊登記標準。“截至2020年1月，我國達到這一專業標準的心理師不足1500人。”北京大學心理與認知科學學院陳仲庚臨床心理中心主任鐘杰說，“特別是一些高校心理咨詢中心沒有足夠的、系統接受過職業訓練的心理輔導老師，就從其他專業或科室調一些過來，這是非常不專業的。”

鐘杰建議，各地應組建能應對災難和重大社會危機事件的心理援助專業隊伍，這支隊伍應在國家衛健委領導下，成為社會心理服務體系的重要組成部分。

1月25日起，南京郵電大學心理健康教育與咨詢中心主任陸曉花開始做疫情期間的心理健康教育工作和咨詢服務。她說，心理咨詢需要建立關系、相互信任、表達情緒、面對痛苦并做出改變，這是一個長期的過程。“平時，高校一般一次心理咨詢需要50分鐘，每周一次，有的問題可能幾次就能緩解，有的需要花上幾年時間。疫情期間的心理援助服務一般是一次性的，不能解決深層次問題。”

“科學成體系的心理幫助才是有效的。”鐘杰表示，80%的人的心理問題，通過心理援助熱線可以獲得很大緩解，剩下20%的人，則需要轉到專業心理咨詢機構接受長期幫助。“我們需要多兵種作戰，不可能靠單一兵種打贏這場戰爭。”